{"id":95440,"date":"2023-08-25T15:13:28","date_gmt":"2023-08-25T13:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/?page_id=95440"},"modified":"2026-03-05T10:42:55","modified_gmt":"2026-03-05T09:42:55","slug":"domande-piu-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/domande-piu-frequenti\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<p>Gentilissimi clienti,<br \/>\nse non trovate qui la risposta alle vostre domande, contattateci in qualsiasi momento al 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) oppure tramite e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>. I nostri professionisti esperti Manuela, Veronika e Igor saranno a vostra disposizione.<\/p>\n<p>Trovate i nostri termini e condizioni <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/agb\/\">qui<\/a>.<br \/>\nLa nostra politica sulla privacy \u00e8 archiviata <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/privacy\/\">qui<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Spedizione e consegna<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#l1\">In che paesi viene spedito e come funziona la spedizione?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#l2\">Quando arriver\u00e0 il mio pacco?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#l3\">Dov\u2019\u00e8 il mio ordine?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#l4\">Quali sono i costi di spedizione?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Sicurezza<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#s1\">Cosa succede se il mio pacco viene perduto?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#s2\">Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#s3\">Perch\u00e9 \u00e8 importante una spedizione \u201cneutra\u201d?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#s4\">Il pagamento \u00e8 sicuro?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Pagamento<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#z1\">Come posso pagare?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#z2\">Il pagamento \u00e8 sicuro?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#z3\">Quali sono i costi di spedizione?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Portale resi (restituzione e cambio)<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#u1\">Restituite o cambiate facilmente i prodotti comprati da noi.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#u2\">Come funziona il vostro portale resi?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#u3\">Come posso restituire un articolo?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#u4\">Cosa posso fare se il gioiello non mi va bene?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#u5\">Posso restituire anche i gioielli con incisione?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Modifiche ai gioielli<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#n1\">Cosa posso fare se le dimensioni degli anelli o la lunghezza di catenine o braccialetti non vanno bene?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#n2\">Cosa posso fare se gi\u00e0 prima di effettuare l\u2019ordine non conosco la misura corretta di un anello o la lunghezza di un braccialetto o di una catenina?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>La nostra garanzia<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#g1\">La nostra garanzia per i prodotti difettosi: cosa succede se un gioiello viene conse-gnato difettoso?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#g2\">Quanto dura la garanzia su un gioiello?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#g3\">Cosa accade se il mio gioiello non \u00e8 pi\u00f9 in garanzia o se la garanzia non \u00e8 applicabile?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#g4\">Cosa mi serve per esercitare il mio diritto alla garanzia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#g5\">Cosa \u00e8 escluso dalla garanzia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#g6\">Come posso far valere la garanzia?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Riparazioni<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#r1\">Posso farvi riparare un gioiello che ho comprato da voi?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#r2\">Quanto dura la garanzia su di un gioiello?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#r3\">Cosa accade se il mio gioiello non \u00e8 pi\u00f9 in garanzia o se la garanzia non \u00e8 applicabile?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#r4\">Come posso spedirvi un gioiello difettoso per farlo riparare?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Consulenza esperta<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#b1\">Avete bisogno di consulenza professionale?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#b1\">Avete richieste o desideri particolari?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#b1\">Non trovate il gioiello adatto a voi?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Qualit\u00e0<\/h3>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#q1\">Per noi la qualit\u00e0 \u00e8 un impegno<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#q2\">Di quali metalli preziosi sono fatti i vostri gioielli?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/faq#q3\">Cosa sono le 5 C dei diamanti?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"Spedizione\">Spedizione e consegna<\/h3>\n<h2 id=\"l1\">In che paesi viene spedito e come funziona la spedizione?<\/h2>\n<p>Spediamo in tutti i Paesi dell&#8217;Unione Europea (UE): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Al di fuori dell&#8217;UE, come la Svizzera e Gran Bretagna, la spedizione deve essere chiarita caso per caso. Prego contattateci via e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>. Per motivi di sicurezza, e poich\u00e9 il gioiello potrebbe essere una sorpresa, spediamo i prodotti in modo discreto: in nessun punto del pacco troverete il nome &#8220;Tiroler Goldschmied&#8221;. Una volta spedito il pacco, vi comunicheremo via e-mail il numero di tracciamento e il nome del mittente indicato sul pacco, per permettervi di informarvi sullo stato attuale del vostro pacco. Ogni pacco, inoltre, \u00e8 assicurato con noi.<\/p>\n<h2 id=\"l2\">Quanto arriver\u00e0 il mio pacco?<\/h2>\n<p>I tempi di consegna previsti sono sempre indicati nelle pagine dei prodotti, sotto ai prezzi. Ad eccezione di articoli personalizzati, richieste speciali, ripetizioni d&#8217;ordini e gioielli ordinati appositamente per il cliente (ad es. misure speciali, colore desiderato per pietre prezioso e oro), assicuriamo la consegna di tutti i modelli selezionati entro 5-7 giorni lavorativi (ad eccezione di alcuni luoghi remoti \/ isole, dove i tempi di consegna possono variare). Se avete particolare fretta, inviate una e-mail a shop@tirolergoldschmied.it o chiamateci al 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) prima di completare l&#8217;ordine.<\/p>\n<h2 id=\"l3\">Dov&#8217;\u00e8 il mio ordine?<\/h2>\n<p>Potete sempre informarvi sullo stato attuale del vostro ordine chiamando il 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) o via e-mail all&#8217;indirizzo shop@tirolergoldschmied.it. Inoltre, una volta spedito il vostro gioiello, riceverete una e-mail con il vostro numero di tracciamento e un link che vi consentir\u00e0 di tracciare online lo stato della vostra spedizione.<\/p>\n<h2 id=\"l4\">Quali sono i costi di spedizione?<\/h2>\n<p>Nel caso di consegne all&#8217;interno dell&#8217;UE e con un ordine superiore a 800\u20ac ci assumiamo interamente noi le spese di spedizione. Invece, in caso di ordini inferiori a 800\u20ac il costo per una spedizione assicurata \u00e8 di 28\u20ac. Le spese di spedizione per ogni reso ammontano a 20\u20ac, indipendentemente dall&#8217;importo dell&#8217;ordine originale. Per cambi di valore superiore a 800 \u20ac non sono previste spese di spedizione per la restituzione. Per cambi di valore inferiore a 800 \u20ac sono previste spese di spedizione per la restituzione pari a 20 \u20ac.<br \/>\nInoltre, anche in caso di consegne all&#8217;interno dell&#8217;UE, ci sono alcune eccezioni, come ad esempio le spedizioni sulle isole o luoghi remoti: in questo caso, le spese di spedizione saranno addebitate separatamente.<br \/>\nPer le spedizioni al di fuori dell&#8217;UE, le spese devono essere calcolate caso per caso e avviene lo stesso nel caso di una consegna espressa. In questi casi potete contattarci prima di finalizzare il vostro ordine, chiamando il 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) o via e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a> vi comunicheremo per iscritto le spese di spedizione e le ulteriori procedure necessarie.<\/p>\n<h3 id=\"Sicurezza\">Sicurezza<\/h3>\n<h2 id=\"s1\">Cosa succede se il mio pacco viene perduto?<\/h2>\n<p>Non preoccupatevi, perch\u00e9 il pacchetto viene spedito assicurato da noi.<\/p>\n<h2 id=\"s2\">Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?<\/h2>\n<p>Se il pacco dovesse arrivare danneggiato o aperto, Vi preghiamo di accettarlo solo con riserva e di informare il corriere del perch\u00e9 non avete accettato il pacco. Vi preghiamo di informarci tramite e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a> o chiamando il 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00).<br \/>\nInoltre, vi chiediamo cortesemente di lamentarvi di evidenti danni durante il trasporto direttamente con il corriere alla consegna della merce e, se possibile, in forma scritta.<br \/>\nIn ogni caso, garantiamo il rispetto delle pretese legali o contrattuali in caso di difetti e\/o mancanze.<\/p>\n<h2 id=\"s3\">Perch\u00e9 \u00e8 importante una spedizione \u201cneutra\u201d?<\/h2>\n<p>Perch\u00e9 \u00e8 importante una spedizPer motivi di sicurezza, e poich\u00e9 il gioiello potrebbe essere una sorpresa, spediamo i prodotti in modo discreto: in nessun punto del pacco troverete il nome &#8220;Tiroler Goldschmied&#8221;. Una volta spedito il pacco, vi comunicheremo via e-mail il numero di tracciamento e il nome del mittente indicato sul pacco, per permettervi di informarvi sullo stato attuale del vostro pacco.<\/p>\n<h2 id=\"s4\">Il pagamento \u00e8 sicuro?<\/h2>\n<p>Prestiamo particolare attenzione alla sicurezza del processo di pagamento.<br \/>\nIl trasferimento dei vostri dati \u00e8 sempre criptato e non \u00e8 visibile agli estranei. Tutte le nostre transazioni sono garantite con certificati SSL Thawte.<\/p>\n<h3 id=\"Pagamento\">Pagamento<\/h3>\n<h2 id=\"z1\">Come posso pagare?<\/h2>\n<p>Potete pagare con PayPal, Apple Pay, SOFORT Banking, con carta di credito o con pagamento anticipato.<br \/>\nEventuali rimborsi da parte nostra sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento. \u00c8 necessario concludere il pagamento per completare l&#8217;ordine.<\/p>\n<h2 id=\"z2\">Il pagamento \u00e8 sicuro?<\/h2>\n<p>Prestiamo particolare attenzione alla sicurezza del processo di pagamento.<br \/>\nIl trasferimento dei vostri dati \u00e8 sempre criptato e non \u00e8 visibile agli estranei. Tutte le nostre transazioni sono garantite con certificati SSL Thawte.<\/p>\n<h2 id=\"z3\">Quali sono i costi di spedizione?<\/h2>\n<p>Nel caso di consegne all&#8217;interno dell&#8217;UE e con un ordine superiore a 800\u20ac ci assumiamo interamente noi le spese di spedizione. Invece, in caso di ordini inferiori a 800\u20ac il costo per una spedizione assicurata \u00e8 di 28\u20ac. Le spese di spedizione per ogni reso ammontano a 20\u20ac, indipendentemente dall&#8217;importo dell&#8217;ordine originale. Per cambi di valore superiore a 800 \u20ac non sono previste spese di spedizione per la restituzione. Per cambi di valore inferiore a 800 \u20ac sono previste spese di spedizione per la restituzione pari a 20 \u20ac.<br \/>\nInoltre, anche in caso di consegne all&#8217;interno dell&#8217;UE, ci sono alcune eccezioni, come ad esempio le spedizioni sulle isole: in questo caso, le spese di spedizione saranno addebitate separatamente.<br \/>\nPer le spedizioni al di fuori dell&#8217;UE, le spese devono essere calcolate caso per caso e avviene lo stesso nel caso di una consegna espressa. In questi casi potete contattarci prima di finalizzare il vostro ordine, chiamando il 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) o via e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a> vi comunicheremo per iscritto le spese di spedizione e le ulteriori procedure necessarie.<\/p>\n<h3 id=\"Cambio\">Portale resi (restituzione &amp; cambio) \u2013 Domande e risposte<\/h3>\n<h2 id=\"u1\">Restituite o cambiate facilmente i prodotti comprati da noi.<\/h2>\n<p>Potrete utilizzare comodamente e con semplicit\u00e0 il nostro portale resi per cambiare o restituire il vostro gioiello con la massima soddisfazione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/retourenportal\/\"><strong>Qui potete raggiungere il nostro portale resi.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"u2\">Come funziona il vostro portale resi?<\/h2>\n<p>Il portale resi vi aiuter\u00e0 nelle seguenti situazioni:<\/p>\n<ul>\n<li>per l&#8217;esercizio del <strong>diritto legale di recesso<\/strong><\/li>\n<li>per <strong>modificare o sostituire<\/strong> i vostri gioielli<\/li>\n<li>per la richiesta di <strong>prestazioni in garanzia <\/strong><\/li>\n<li>per le <strong>richieste di riparazione <\/strong> fuori garanzia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se desiderate modificare le dimensioni del vostro anello o accorciare la lunghezza di catenine o braccialetti o nel caso uno dei prodotti acquistati da noi non risultasse in ordine, potete facilmente richiedere la spedizione gratuita tramite il nostro portale resi (nel caso di ordini superiori a 800\u20ac). Se \u2013 contrariamente alle aspettative \u2013 i prodotti acquistati da TIROLERGOLDSCHMIED.it dovessero presentare difetti nei materiali o nella fabbricazione, provvederemo a sostituirli o a ripararli per voi, naturalmente in modo completamente gratuito. Il processo \u00e8 completamente gratuito, a parte nel caso di variazioni di dimensioni superiori a +\/- 2 per gli anelli oppure per gli anelli con incisioni (all&#8217;interno dell&#8217;anello), dove \u00e8 richiesto il pagamento di una commissione di 35\u20ac. In caso di reso, vi rimborseremo il prezzo di acquisto dei gioielli, detratte le spese di spedizione per la restituzione pari a 20\u20ac. In caso di cambio di valore inferiore a 800 \u20ac, saranno addebitate spese di spedizione per la restituzione pari a 20\u20ac.<\/p>\n<p>I gioielli personalizzati, le produzioni speciali e gioielli ordinati appositamente per il cliente (ad es. misure speciali, colore desiderato per pietre prezioso e oro) sono esclusi dal reso e cambio, ma \u00e8 ancora possibile accorciare gratuitamente la lunghezza di catenine e braccialetti. Tutti i restanti dettagli legali relativi alla restituzione e al cambio di prodotti acquistati da noi, possono essere trovati sul nostro sito web, nella sezione \u201cdiritto di recesso\u201d. Se doveste avere suggerimenti di miglioramento o critiche costruttive, vi chiediamo volentieri di aiutarci, scrivendo al servizio clienti all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"u3\">Come posso restituire un articolo?<\/h2>\n<p>Se non doveste essere soddisfatti del gioiello, potrete facilmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni e rispedirci il gioiello. Utilizzate il nostro portale resi oppure compilate il modulo per il recesso (<a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/diritto-di-recesso\/\">Modulo di recesso<\/a>). Il periodo per esercitare il diritto di recesso inizia dal ricevimento della merce. Restituiremo il prezzo di acquisto dei gioielli, meno 20\u20ac per le spese di spedizione per il reso, non appena il gioiello ci sar\u00e0 stato restituito e sar\u00e0 stato controllato da noi.<br \/>\nIMPORTANTE: i prodotti possono essere cambiati solo se non presentano alcun segno di essere stati indossati e non sono stati modificati n\u00e9 rovinati in alcun modo. Inoltre, devono essere ancora nella loro confezione originale, con il loro certificato e il sigillo con cui sono stati spediti deve essere ancora intatto e posizionato sul gioiello.<br \/>\nLa restituzione deve essere svolta tramite il nostro portale resi, in modo da permetterci di inviarvi il nostro corriere a ritirare il prodotto. In caso contrario non potremo pagare noi le spese di spedizione. Restituiremo il prezzo di acquisto dei gioielli, meno 20\u20ac per le spese di spedizione per il reso. Per cambi di valore superiore a 800 \u20ac non sono previste spese di spedizione per la restituzione. Per cambi di valore inferiore a 800 \u20ac sono previste spese di spedizione per la restituzione pari a 20 \u20ac.<br \/>\nScoprite di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/diritto-di-recesso\/\">14 giorni diritto di recesso<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"u4\">Cosa posso fare se il gioiello non mi va bene?<\/h2>\n<p>Se la misura dell&#8217;anello non dovesse essere adatta oppure una catenina o un braccialetto dovessero essere troppo lunghi, possiamo cambiarli nella maggior parte dei casi. La modifica della dimensione degli anelli non incisi \u00e8 uno dei nostri servizi gratuiti fino a +\/- 2 dimensioni. Vi basta utilizzare il nostro portale resi per restituirli.<\/p>\n<h2 id=\"u5\">Possono restituire anche i gioielli con incisione?<\/h2>\n<p>S\u00ec, potete restituire anche un anello con incisione all&#8217;interno dell&#8217;anello oppure cambiare la misura dell&#8217;anello entro 14 giorni dall&#8217;acquisto. Tutti gli altri gioielli personalizzati, gli articoli su misura e gioielli ordinati appositamente per il cliente (ad es. misure speciali, colore desiderato per pietre prezioso e oro) sono esclusi da reso e cambio, ma \u00e8 comunque possibile richiedere di accorciare gratuitamente la lunghezza di catenine e braccialetti.<\/p>\n<p>1. Gioielli senza incisione<br \/>\nSe non conoscete esattamente la misura dell&#8217;anello, vi chiediamo di ordinare prima l&#8217;anello senza alcuna incisione. Se la dimensione del gioiello non fosse adatta, vi baster\u00e0 utilizzare il portale resi e noi cambieremo l&#8217;anello, inviandovene uno nuovo, nella misura e con l&#8217;incisione da voi desiderate (se tecnicamente possibile) entro 7-14 giorni lavorativi da quando avremo ricevuto il gioiello da sostituire. Questo servizio \u00e8 completamente gratuito fino a +\/- 2 dimensioni dell&#8217;anello. Se vengono aumentate pi\u00f9 di 2 dimensioni dell&#8217;anello, il prezzo potrebbe subire un aumento, poich\u00e9 viene utilizzato pi\u00f9 oro. Le <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/#z3#z3\">spese di spedizioni<\/a> sono gestite come menzionato sopra. <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/individuare-le-dimensioni-dellanello\/\">Qui potete determinare la dimensione dell&#8217;anello.<\/a><\/p>\n<p>2. Cambiamento della dimensione di anelli con incisione<br \/>\nPer il ridimensionamento di un anello inciso, il nostro laboratorio interno ha bisogno di circa 7 giorni dopo il ricevimento (compresa la nuova incisione). In alcuni casi, dovremo fondere completamente l&#8217;anello ed estrarre il diamante. Pertanto, calcoliamo una franchigia di spesa di 35 \u20ac per ridimensionare anelli gi\u00e0 incisi (all&#8217;interno dell&#8217;anello).<br \/>\nIl cambio formato dell&#8217;anello fino a +\/- 2 dimensioni \u00e8 gratuito. In caso di incremento degli anelli di pi\u00f9 di 2 dimensioni, potrebbe esserci un aumento del prezzo totale, a causa della maggiore quantit\u00e0 di oro richiesta. Le <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/#z3\">spese di spedizioni<\/a> sono gestite come indicato qui sopra. <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/individuare-le-dimensioni-dellanello\/\">Qui potete determinare la dimensione dell&#8217;anello<\/a>.<\/p>\n<h3>Diritto di recesso<\/h3>\n<h2>Diritto di recesso entro 14 giorni<\/h2>\n<p>Il diritto legale di recesso consente di recedere da un contratto di acquisto online con noi <strong>entro 14 giorni dal ricevimento<\/strong> della merce e senza la necessit\u00e0 di fornire alcuna motivazione. Vengono solo detratti 20\u20ac dal prezzo di acquisto dei gioielli per coprire le spese di spedizione per la restituzione.<br \/>\nPer l&#8217;esercizio del diritto legale di recesso, \u00e8 importante che la merce sia stata indossata solamente per provarla e che venga restituita <strong>completa<\/strong>, <strong>intatta e nel suo stato originale<\/strong>. Inoltre deve essere completa della <strong>confezione originale<\/strong> intatta e con <strong>certificato e sigillo integro<\/strong>: in caso contrario non sar\u00e0 accettata.<\/p>\n<h2 id=\"w2\">Esclusione dal diritto legale di recesso<\/h2>\n<p>Gioielli personalizzati, creazioni speciali e gioielli ordinati appositamente per il cliente (ad es. misure speciali, colore desiderato per pietre prezioso e oro) sono <strong>esclusi dal diritto legale di recesso<\/strong>. Al contrario gli anelli con incisione (all&#8217;interno dell&#8217;anello) possono essere restituiti: in questo caso, tuttavia, viene addebitato un costo di circa 35 \u20ac per singolo pezzo. Il recesso di gioielli con incisione personalizzata viene chiarito caso per caso.<\/p>\n<h2>Come posso esercitare il diritto di recesso?<\/h2>\n<p>Per l&#8217;esercizio del diritto di recesso \u00e8 sufficiente utilizzare il nostro <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/diritto-di-recesso\/\">portale resi<\/a>. La spedizione per il reso pu\u00f2 essere effettuata esclusivamente tramite il servizio di corriere di Tiroler Goldschmied; in caso contrario ci saranno maggiori costi di spedizione e la spedizione stessa non sar\u00e0 assicurata. In alternativa potete esercitare il vostro diritto tramite il nostro modulo di recesso online (Modulo di recesso) oppure potete comunicarci in qualsiasi altro modo il vostro inequivocabile desiderio di esercitare il diritto di recesso (tramite posta a Tiroler Goldschmied Srl, con sede in Italia, 39019 Tirolo, via Castello 3, per e-mail: <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a> o al numero di telefono 0473 945 028).<br \/>\nUlteriori dettagli sul diritto di recesso si possono trovare nei nostri termini e condizioni (<a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/condizioni-generali\/\">Condizioni generali<\/a>).<\/p>\n<h3 id=\"Modifiche\">Modifiche ai gioielli<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/individuare-le-dimensioni-dellanello\/\">Qui potete determinare la dimensione dell&#8217;anello.<\/a><\/p>\n<h2 id=\"n1\">Cosa posso fare se le dimensioni degli anelli o la lunghezza di catenine o braccialetti non vanno bene?<\/h2>\n<p>I cambiamenti delle dimensioni degli anelli o la riduzione della lunghezza di catenine e braccialetti (anche in caso di gioielli personalizzati) sono realizzabili nella maggioranza dei casi. Per questo la cosa migliore \u00e8 utilizzare il nostro <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/de\/retourenportal\/\">portale resi<\/a>.<br \/>\nLa spedizione \u00e8 gratuita e molto semplice tramite il nostro portale resi (per richiedere il nostro servizio di corriere). Solamente in caso di modifica di +\/- 2 dimensioni per gli anelli e nel caso di anelli con incisione addebitiamo un costo di 35 \u20ac a pezzo. In caso di reso, vi rimborseremo il prezzo di acquisto dei gioielli, detratte le spese di spedizione per la restituzione pari a 20 \u20ac. In caso di cambio superiore a 800 \u20ac, non sono previste spese di spedizione per la restituzione. In caso di cambio inferiore a 800 \u20ac, sono previste spese di spedizione per la restituzione pari a 20 \u20ac.<\/p>\n<h2 id=\"n2\">Cosa posso fare se gi\u00e0 prima di effettuare l\u2019ordine non conosco la misura corretta di un anello o la lunghezza di un braccialetto o di una catenina?<\/h2>\n<p>Se non conoscete esattamente la misura dell&#8217;anello, vi chiediamo di ordinare prima l&#8217;anello senza alcuna incisione. Se la dimensione del gioiello non fosse adatta, vi baster\u00e0 utilizzare il <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/de\/retourenportal\/\">portale resi<\/a> per organizzare la restituzione del gioiello e noi lo modificheremo per voi, se tecnicamente possibile, entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento, compresa l&#8217;incisione da voi desiderata. Questo servizio \u00e8 completamente gratuito fino +\/- 2 dimensioni dell&#8217;anello e le spese di spedizione sono gestite come menzionato sopra.<br \/>\nPer il ridimensionamento di un anello inciso, il nostro laboratorio interno ha bisogno di circa 7 giorni dopo il ricevimento (compresa la nuova incisione). In alcuni casi, dovremo fondere completamente l&#8217;anello ed estrarre il diamante. Pertanto, calcoliamo una franchigia di spesa di 35 \u20ac per ridimensionare anelli gi\u00e0 incisi.<br \/>\nSe doveste avere bisogno di un cambiamento di dimensioni superiore a +\/- 2, dovremo addebitarvi dei costi aggiuntivi. Le spese di spedizione sono gestite come menzionato sopra. <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/individuare-le-dimensioni-dellanello\/\">Qui potete determinare la dimensione dell&#8217;anello<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"Garanzia\">La nostra garanzia<\/h3>\n<h2 id=\"g1\">La nostra garanzia per i prodotti difettosi: cosa accade se un gioiello viene consegnato difettoso?<\/h2>\n<p>Tutti i nostri gioielli sono di alta qualit\u00e0 e vengono controllati nuovamente prima della spedizione, tuttavia pu\u00f2 sempre verificarsi qualche errore.<br \/>\nSe la merce acquistata da TIROLERGOLDSCHMIED.it dovesse presentare errori nei materiali o nella produzione, sostituiremo ovviamente i prodotti in modo completamente gratuito o li ripareremo per voi. Il processo sar\u00e0 per voi completamente gratuito. Sar\u00e0 gratuita anche la spedizione.<\/p>\n<h2 id=\"g2\">Quanto dura la garanzia su di un gioiello?<\/h2>\n<p>I gioielli acquistati da noi godono di una garanzia di due anni. Come prova per la garanzia valgono il certificato compilato a mano da noi oppure le fattura.<\/p>\n<h2 id=\"g3\">Cosa accade se il mio gioiello non \u00e8 pi\u00f9 in garanzia oppure la garanzia non \u00e8 applicabile?<\/h2>\n<p>Nella maggior parte dei casi ripariamo volentieri i gioielli acquistati da noi anche quando la garanzia \u00e8 scaduta oppure non \u00e8 applicabile. Questo pu\u00f2 comportare spese aggiuntive. Contattateci chiamando il 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) o via e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"g4\">Cosa mi serve per esercitare il mio diritto alla garanzia?<\/h2>\n<p>Vi serve il certificato del gioiello o la fattura. La data di emissione o la data della fattura valgono come data di inizio del periodo di garanzia.<\/p>\n<h2 id=\"g5\">Cosa \u00e8 escluso dalla garanzia?<\/h2>\n<p>Sono esclusi dalla garanzia danni causati da incidenti (urti, compressioni), utilizzi impropri oppure lavori di riparazione non eseguiti da noi.<\/p>\n<h2 id=\"g6\">Come posso far valere la garanzia?<\/h2>\n<p>Affinch\u00e9 la garanzia sia efficace, qualsiasi eventuale difetto deve esserci segnalato entro un massimo di due mesi dalla data della scoperta. In quel caso, vi chiediamo cortesemente di descrivere la natura del difetto nel modo pi\u00f9 accurato possibile e, se possibile, di illustrarlo con una foto. Vi preghiamo inoltre di inviarci anche la documentazione completa dell&#8217;ordine (indicando il numero dell&#8217;ordine e il numero cliente) e\/o una copia della fattura.<br \/>\nSe doveste avere ancora il numero d&#8217;ordine, potrete anche gestire la comunicazione dei difetti (in riparazione) tramite il portale resi. Potrete comunicare un difetto anche all&#8217;indirizzo e-mail <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"Riparazioni\">Riparazioni<\/h3>\n<h2 id=\"r1\">Posso farvi riparare un gioiello che ho comprato da voi?<\/h2>\n<p>Ripariamo volentieri i gioielli acquistati da noi. Per questo inviate una richiesta a <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>. Descrivete per favore la riparazione richiesta e inviateci una foto del gioiello. Se doveste avere ancora il numero d&#8217;ordine, potrete richiedere la riparazione anche tramite il nostro <a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/portale-resi\/\">portale resi.<\/a><\/p>\n<h2 id=\"r2\">Quanto dura la garanzia su di un gioiello?<\/h2>\n<p>I gioielli acquistati da noi godono di una garanzia di due anni. Come prova per la garanzia valgono il certificato compilato a mano da noi oppure le fattura.<\/p>\n<h2 id=\"r3\">Cosa accade se il mio gioiello non \u00e8 pi\u00f9 in garanzia oppure la garanzia non \u00e8 applicabile?<\/h2>\n<p>Nella maggior parte dei casi ripariamo volentieri i gioielli acquistati da noi anche quando la garanzia \u00e8 scaduta oppure non \u00e8 applicabile. Questo pu\u00f2 comportare spese aggiuntive. Contattateci chiamando il 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) o via e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a><\/p>\n<h2 id=\"r4\">Come posso spedirvi un gioiello difettoso per farlo riparare?<\/h2>\n<p>Non appena avrete chiarito tutto con noi in forma scritta, vi invieremo tramite e-mail le indicazioni su come spedirci il gioiello.<\/p>\n<h3 id=\"Consulenza\">Consulenza esperta<\/h3>\n<h2 id=\"b1\">Avete bisogno di consulenza professionale?<br \/>\nAvete richieste o desideri particolari?<br \/>\nNon trovate il gioiello adatto a voi?<\/h2>\n<p>Se avete altre domande sul vostro ordine oppure non avete trovato il gioiello adatto, contattateci al 0473 945 028 (da luned\u00ec a venerd\u00ec, orario: 9-12.30 e 15-18.00) o via e-mail all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>. Offriamo anche consulenze online su appuntamento attraverso la app di videoconferenze &#8220;Zoom&#8221;. I nostri professionisti esperti Manuela, Veronika e Igor vi consiglieranno volentieri.<\/p>\n<p>Se doveste avere suggerimenti di miglioramento o critiche costruttive, vi chiediamo volentieri di aiutarci, scrivendo al servizio clienti, all&#8217;indirizzo <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110931\/c\/fit-in\/0x0\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-manuela-p-114a6017.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-110931\" src=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110931\/c\/fit-in\/300x225\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-manuela-p-114a6017.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" data-headline=\"Web-Manuela P 114A6017\" srcset=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110931\/c\/fit-in\/80x60\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-manuela-p-114a6017.jpg 80w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110931\/c\/fit-in\/245x184\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-manuela-p-114a6017.jpg 245w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110931\/c\/fit-in\/100x75\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-manuela-p-114a6017.jpg 100w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110931\/c\/fit-in\/300x225\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-manuela-p-114a6017.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110961\/c\/fit-in\/0x0\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-veronika-114a8259.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-110961\" src=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110961\/c\/fit-in\/300x225\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-veronika-114a8259.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" data-headline=\"Web-Veronika 114A8259\" srcset=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110961\/c\/fit-in\/80x60\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-veronika-114a8259.jpg 80w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110961\/c\/fit-in\/245x184\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-veronika-114a8259.jpg 245w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110961\/c\/fit-in\/100x75\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-veronika-114a8259.jpg 100w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110961\/c\/fit-in\/300x225\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-veronika-114a8259.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110919\/c\/fit-in\/0x0\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-igor-114a7082.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-110919\" src=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110919\/c\/fit-in\/300x225\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-igor-114a7082.jpg\" alt=\"Igor Curcio\" width=\"300\" height=\"225\" data-headline=\"Igor Curcio\" srcset=\"https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110919\/c\/fit-in\/80x60\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-igor-114a7082.jpg 80w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110919\/c\/fit-in\/245x184\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-igor-114a7082.jpg 245w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110919\/c\/fit-in\/100x75\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-igor-114a7082.jpg 100w, https:\/\/static.tirolergoldschmied.it\/39543ca551be492a\/2024\/04\/110919\/c\/fit-in\/300x225\/filters:no_upscale()\/filters:strip_exif()\/web-igor-114a7082.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"Qualita\">Qualit\u00e0<\/h3>\n<h2 id=\"q1\">Per noi la qualit\u00e0 \u00e8 un impegno.<\/h2>\n<p>Tutti i gioielli di Tiroler Goldschmied Online sono di altissima qualit\u00e0.<\/p>\n<h2 id=\"q2\">Di quali metalli preziosi sono fatti i vostri gioielli?<\/h2>\n<p>Tutti i nostri gioielli sono realizzati in oro giallo, rosa o bianco, tutti a 18k, 750\/-: si tratta della qualit\u00e0 pi\u00f9 alta possibile ed \u00e8 la lega ideale per i metalli preziosi. I nostri gioielli in argento sono realizzati con il famoso argento Sterling 925. La goffratura sui gioielli indica sempre chiaramente la lega utilizzata. \u00c8 ancora disponibile solo una ridotta selezione di gioielli del produttore Diamond Group oro 14 carati \/ 585.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/metalli-nobili-e-leghe\/\">Cosa \u00e8 una lega?<\/a><\/p>\n<h2 id=\"q3\">Cosa sono le 5 C dei diamanti?<\/h2>\n<p>I diamanti ci affascinano e sono creati per l&#8217;eternit\u00e0. I nostri 4 esperti di diamanti controllano tutti i diamanti offerti da noi. La conoscenza genera fiducia.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.tirolergoldschmied.it\/it\/le-5c-dei-diamanti\/\">Le 5 C dei diamanti<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per ulteriori informazioni contattateci al numero 0473 945 028 o scriveteci all&#8217;indirizzo e-mail <a href=\"mailto:shop@tirolergoldschmied.it\">shop@tirolergoldschmied.it<\/a>.<\/p>\n<div class=\"berocket_ww_container\">\r\n    <div class=\"berocket_ww_empty\">\r\n        <p>Il Dreambox \u00e8 vuoto.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\r\n<script>\r\njQuery('.berocket_ww_container').each( function( i, o ) {\r\n    if ( jQuery(o).height() + 20 < jQuery(o).find('.berocket_ww_ul_container').height() && jQuery(o).find('.berocket_ww_show_all').length ) {\r\n        jQuery(o).find('.berocket_ww_show_all').show();\r\n    } else if( ! jQuery(o).find('.berocket_ww_show_all').length ) {\r\n        var $scroll_block = jQuery(o).find('.berocket_ww_list');\r\n        $scroll_block.css( {maxHeight: 'initial'} );\r\n    }\r\n});\r\n<\/script>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gentilissimi clienti, se non trovate qui la risposta alle vostre domande, contattateci in qualsiasi momento al 0473 945 028 (da &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-95440","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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